当就餐遇上“霸王条款”、买到假冒伪劣商品、正当权益受到侵害……生活中，如果您遇上这些纠纷是不是头绪全无？其实，出现问题与商家协商解决是最简单有效、成本最低的一种方法。“3·15”临近，记者采访了专业律师就维权时可能遇到的状况为您整理出“维权模板”，助您一臂之力。
到商场购物、网购淘好货、去场所消费……不经意间就可能遭遇权益受到侵害的情况，作为消费者应该做的首先是与商家协商解决。可现实生活中，经常会遇到商家故意推诿拖延的行为，让消费者感到很无助。市消协律师团成员、山西启合律师事务所高级合伙人赵晓芳告诉记者，消费者在与商家协商时，需先探明对方有无解决纠纷的意愿，如果没有的话，在证据充分、事实清楚的情况下，消费者可以直接向消协等部门投诉举报，维护自身合法权益。
需要提醒的是，消费者可能遇到维权无果的情况，其中，有一个关键问题是证据不足，因此，消费者一定尽可能地保存好凭证，比如，购物小票、转账记录等，避免“口说无凭”。同时，消费者在维权时向商家主张权利，务必做到实事求是、合理合法，提出正当诉求，不宜过度维权。
“维权也有‘时效性’，最好别耽误了。”赵晓芳强调，实际生活中，不少消费者遇到消费纠纷后没有第一时间维权，商品超过了“三包”期限，给维权加大了难度。所以，切记维权也需“马上办”，别让本该享受的权利受到限制。还有一点，比起“事后维权”，消费者尽量做到“风险前置”，可以通过提前了解准备购买的商品或服务信息，做到心中有数；对于自己不熟悉的商品和服务，建议消费者谨慎下单。
“3·15”马上要到了，赵晓芳建议消费者把《消法》学起来，通过多渠道、多平台收集和积累消费维权的知识等，为保护合法权益不受侵害加足砝码。
（责编：张杰）
